Door het thema verstrekt tekstvoorbeeld: aan te passen en vóór publicatie door een jurist te laten controleren.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle schoonmaakdiensten die worden uitgevoerd door Ataman, Rue du Lavoir 19, 1000 Brussel, ondernemingsnummer BE 0000.000.000 (hierna "wij" genoemd), voor particuliere en zakelijke klanten.
1. Offerte en prijs
De prijs die door de calculator op de website wordt weergegeven, is een schatting op basis van de door de klant verstrekte informatie (soort ruimte, oppervlakte, frequentie, opties). De prijzen zijn uitgedrukt in euro, inclusief btw voor particulieren. Indien de situatie ter plaatse aanzienlijk afwijkt van de beschrijving (oppervlakte, uitzonderlijke toestand, toegankelijkheid), brengen wij de klant hiervan op de hoogte alvorens te beginnen en stellen wij een aangepaste prijs voor.
2. Reservering en aanbetaling
De reservering wordt bevestigd na goedkeuring van het tijdstip door ons team en, indien van toepassing, betaling van een aanbetaling van 20% van de prijs. Het resterende bedrag dient na afloop van de dienst te worden voldaan, uiterlijk binnen 8 dagen na ontvangst van de factuur.
3. Annulering en uitstel
De klant kan een opdracht tot 48 uur voor de geplande start kosteloos annuleren of uitstellen; de aanbetaling wordt dan terugbetaald of overgedragen. Bij annulering minder dan 48 uur van tevoren wordt de aanbetaling ingehouden. Als het team op het afgesproken tijdstip geen toegang heeft tot de locatie, wordt de dienst beschouwd als te laat geannuleerd.
4. Dienstencheques
Voor regelmatige schoonmaak aan huis wordt betaling met dienstencheques aanvaard volgens de regelgeving van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest: één werkuur komt overeen met één dienstencheque. Diensten die niet in aanmerking komen (buitenramen, kantoren, schoonmaak na bouwwerkzaamheden) worden normaal gefactureerd.
5. Verplichtingen van de klant
De klant verleent toegang tot de locatie, water en elektriciteit, en wijst breekbare of waardevolle voorwerpen aan, evenals oppervlakken die een speciale behandeling vereisen. Wij verplaatsen geen zware meubels en voeren geen werkzaamheden uit op hoogtes boven de tweede verdieping zonder vooraf overeengekomen geschikte uitrusting.
6. Kwaliteit en klachten
Elke klacht met betrekking tot de kwaliteit moet binnen 24 uur na de dienstverlening bij ons worden ingediend, indien mogelijk met foto’s. Indien de klacht gegrond is, komen wij kosteloos terug om het gemelde probleem te verhelpen.
7. Aansprakelijkheid en verzekering
Wij zijn gedekt door een beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade die is veroorzaakt door een bewezen fout van ons personeel. Schade moet binnen 24 uur worden gemeld. Normale slijtage, reeds bestaande gebreken en schade als gevolg van onvolledige informatie van de klant zijn uitgesloten.
8. Toepasselijk recht
Deze voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht. In geval van een geschil streven de partijen eerst naar een minnelijke schikking; bij gebrek daaraan zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel bevoegd, onverminderd de regels ter bescherming van de consument. De consument kan zich ook wenden tot de Consumentenbemiddelingsdienst.